常見問題

兆豐選擇錢專業版及兆豐招財龍安裝連線使用問題

Q 1：	在登入看盤軟體時一直無法連上線，但是我的網路連線正常?
Q 2：	在看盤連線會出現的訊息解釋為何?
Q 3：	請問我的看盤即時資料並未立即更新，怎麼辦?
Q 4：	客戶在下單軟體中出現亂碼?
Q 5：	看盤視窗建議以何種解析度較適合?
Q 6：	自選股看盤如何做設定?
Q 7：	下單時發現，即時部位選擇權商品欄變英文，該如何處理?
Q 8：	當我點選下單程式啟動時出現Win32.API Function failed ，請問該怎麼處理?
Q 9：	當我點選下單畫面時出現『Code：10054 遠端主機己強制關閉一個現存的連線』，請問該如何處理?
Q10：	當我點選下單畫面時出現『Code：10060 連線嘗試失敗，因為連線對象有一段時間並未正確回應，或是連線建立失敗，因為連線主機無法回應。』請問該如何處理?
Q11：	當我點選下單畫面時出現『Code：10061 無法連線，因為目標電腦拒絕連線。』請問該如何處理?
Q12：	當我點選下單畫面時出現『Code：11001 無法識別這台主機。』請問該如何處理?
Q13：	當我點選下單畫面時出現『Code：11004 要求的名稱正確，而且已在資料庫中找到，但它沒有正確的相關資料可進行解析。』請問該如何處理?
Q14：	當我點選下單畫面時出現錯誤的訊息視窗，『檔案存取異常，發生來源:Tdm 例外類別:EStreamErro 訊息內容:C:\PROGRA~1\FBSTM\CertSet01.dat 下單程式將自動關閉！請重新啟動下單程式』！

Q1：

在登入看盤軟體時一直無法連上線，但是我的網路連線正常?

Ans：

請您先確認是在家裡或公司上網，通常公司會設有防火牆，所以在要進入選擇錢時的連線視窗畫面上，於輸入帳號及密碼的下方，有一個『轉接連線』請打勾再連線即可; 若一般在家時可直接進入連線不要打勾轉接連線。

登入錯誤訊息說明

	秀出的錯誤訊息提示	訊息說明
1	帳號錯誤，請檢查連線帳號是否正確。確認無誤後，請再一次登入。	登入時輸入的帳號有錯誤或是無此帳號，請再確認一次帳號是否無誤重新輸入再登入。
2	密碼確認失敗，請檢查連線密碼是否正確。如有使用上問題，請來電詢問。	登入時所輸入的密碼有錯誤，請再確認一次密碼中英文大小寫及數字是否無誤後，再重新登入時輸入正確的密碼。 (密碼輸入錯誤三次，系統將會鎖住無法使用，您必需攜帶身份證及原留印鍵臨櫃辦理)
3	連線中斷!!您的帳號已被其他人登入。如有使用上問題，請來電詢問。	有其他人用相同帳號登入，使得原先登入者將被登出，請確認是否有與他人共用同一個帳號，若沒有請修改密碼以免被他人盜用帳號。
4	登入錯誤，本帳號停止使用!!請儘速與客服人員連絡，請查明原因。	帳號已停用，請與客服人員確認 (客服專線：8787-8080分機8881、8882 週一至週五08:00~17:00)。

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Q2：

在看盤連線會出現的訊息解釋為何：

Ans：

登入錯誤訊息說明

選擇錢錯誤訊息提示	訊息說明
(code:0):〝無法使用轉接連線〞	1.被防火牆擋住 2.有打勾轉接連線無法使用
指定主機連線失敗(code:1):〝指定的主機連線位置失敗，請再重新連線一次〞	指定的主機連線位置失敗，請關閉看盤軟體後再重新啟動連線一次。
無法連線，請查明原因並重新連線(code:2):〝網路不通，請先確定電腦可以上網再重新連線〞	網路不通，請先檢查網路是否已連上線，未連上線請先連線後再行登入看盤軟體。若已連線上，卻還是出現此訊息，請與公司資訊人員或您的網路業者聯繫
主機連線失敗(code:3):〝連線登錄時，網路中斷(或瞬斷)，請重新連線〞	登錄看盤軟體時，網路中斷(或瞬斷)，請重新再次連線。
線路中斷，請檢查網路連線狀態(code:4):〝網路連線不穩定，請檢查網路狀態再重新登入〞	連線時網路中斷或瞬斷(軟體於1分鐘內未收到任何資訊時會出現此訊息告知，提醒客戶再次連線以確保資訊有收到。

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Q3：

請問我的看盤即時資料並未立即更新，怎麼辦?

Ans：

(1)	先檢查看盤軟體是否為『連線狀態』，請觀看視窗左下角是否為綠色方框，若為紅色方框即為看盤已中斷要重新連上線。(綠色為連線狀態，紅色為斷線狀態)
(2)	若已確認為連線狀態，請在走勢圖上按滑鼠右鍵選取『資料重載』讓資料重新傳輸一遍即可。 TOP

Q4：

客戶在下單軟體中出現亂碼?

Ans：

請用滑鼠點右鍵選取編碼的繁體中文後即可。 TOP

Q5：

請問看盤視窗建議以何種解析度較適合?

Ans：

建議您視窗解析度建議1024*768。 TOP

Q6：

自選股看盤如何做設定?

Ans：

選擇權：請點選畫面上方『設定』→『自選看盤設定』後,於自選股設定畫面上選擇所
需之期貨商品後再點選『加入自選看盤——』』並點選確定儲存。
招財龍：請點選畫面上方『設定』→『自選看盤設定』後,於自選股設定畫面上選擇所
需之期貨商品後再點選『加入』』並點選關閉。 TOP

Q7：

下單時發現，即時部位選擇權商品欄變英文，該如何處理?

Ans：

選擇權：請點選畫面上方『設定』並選擇清單中『更新代碼表』更新後即可看到商品及
代碼；若還是無法正常顯示，可能是資料夾有毀損，建議重新下載安裝。
招財龍：請點選畫面上方『設定』並選擇清單中『更新資訊』內的看盤及下單，更新後
即可；若還是無法正常顯示，可能是資料夾有毀損，建議重新下載安裝。TOP

Q8：

當我點選下單程式啟動時出現Win32.API Function failed ，請問該怎麼處理?

Ans：

會出現此警告訊息，表示您的電腦效能已不足造成下單程式無法正常啟動，建議您重新開機並減少開啟其他作業視窗。 TOP

Q9：

當我點選下單畫面時出現『Code：10054 遠端主機己強制關閉一個現存的連線』，請問該如何處理?

Ans：

會出現此警告訊息，表示客戶端與期貨商連線發生斷線，造成客戶下單系統斷線。斷線原因可能為： (1)ISP公司連線瞬斷. (2)券商端斷線，拒絕連線.
處理方式：請您關閉看盤軟體後再重新啟動登入連線即可。 TOP

Q10：

當我點選下單畫面時出現『Code：10060 連線嘗試失敗，因為連線對象有一段時間並未正確回應，或是連線建立失敗，因為連線主機無法回應。』請問該如何處理?

Ans：

此警告訊息，表示下單登入時，無法連線到下單主機，主要原因為公司防火牆阻擋。
處理方式：請您下單登入時打勾『轉接連線』，再嘗試連線，若打勾後還不行時請聯繫資訊人員或與您的網路業者聯繫,請網管人員開啟port 2991、 1660及443。 TOP

Q11：

當我點選下單畫面時出現『Code：10061 無法連線，因為目標電腦拒絕連線。』請問該如何處理?

Ans：

此警告訊息，表示客戶端電腦網路所設定的DNS值有錯，需重新再做設定。
處理方式：
(1)請與您的網路公司詢問並重新設定DNS即可。
(2)或是將您的網路設定中DNS設為168.95.1.1即可。 TOP

Q12：

當我點選下單畫面時出現『Code：11001 無法識別這台主機。』請問該如何處理?

Ans：

會出現此警告訊息，表示下單登入時，無法連線到下單主機，主要原因為公司防火牆公司阻擋。處理方式：請您下單登入時勾『轉接連線』。 TOP

Q13：

當我點選下單畫面時出現『Code：11004 要求的名稱正確，而且已在資料庫中找到，但它沒有正確的相關資料可進行解析。』請問該如何處理?

Ans：

會出現此警告訊息，表示客戶端電腦網路所設定的DNS值有錯，需重新再做設定。
處理方式：
(1)請與您的網路公司詢問並重新設定DNS即可。
(2)或是將DNS設為 168.95.1.1 即可(如下圖所示)。 TOP

Q14：

當我點選下單畫面時出現以下錯誤的訊息視窗，請問該如何處理?

Ans：

會出現此警告訊息，表示有檔案毀損，建議您依據上述路徑找到『CreSet01.dat』(存取記錄的檔案) 並將此檔案刪除後再重新啟動即可。 TOP